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客戶投訴受理流程

 

第一步:您可撥打天津銀行服務熱線4006960296,選擇0人工服務與投訴建議。客服中心客服代表將詳細記錄您投訴反饋的內容盡快進行處理,最長時限不會超過5個工作日。
第二步:客服中心會根據具體投訴事項內容,將投訴單轉至相關責任機構。
第三步:相關機構根據工單內容核實客戶投訴情況,及時與您聯系進行解決,并在3個工作日內將處理結果回復客服中心。如因特殊原因未能處理完畢的,也在3個工作日內將處理情況反饋客服中心。
第四步:有效投訴客服中心會電話與您回訪,如果您仍不滿意,客服中心會再次聯系相關責任機構繼續進行處理,直至雙方協商解決。
第五步:客服中心進行投訴檔案管理,定期反饋典型投訴案例,以不斷改進與完善服務工作。

 

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